Les avis Google présentent plusieurs avantages et limites pour les entreprises. Voici un aperçu des principaux points à considérer, ainsi que des conseils pour les améliorer :
Avantages des avis Google
Visibilité et référencement local:
Les avis Google ont une influence positive sur la réputation en ligne et le référencement local (SEO) d’une entreprise. Un nombre élevé d’avis positifs permet d’améliorer la visibilité dans les résultats de recherche Google et Google Maps.
Confiance des consommateurs:
Les avis authentiques aident à établir la confiance des clients potentiels envers une entreprise. 55% des consommateurs considèrent les réponses aux commentaires comme un critère important de confiance.
Retour client précieux:
Les avis fournissent des informations utiles sur l’expérience client, permettant d’identifier des axes d’amélioration pour les produits et services.
Limites des avis Google
Risque de faux avis:
Il peut être difficile de contrôler l’authenticité de tous les avis publiés.
Impact des avis négatifs:
Quelques avis négatifs peuvent avoir un impact disproportionné sur la réputation en ligne d’une entreprise.
Gestion chronophage: Répondre régulièrement aux avis et les analyser demande du temps et des ressources.
Comment améliorer les avis Google avec TIBO
- Optimiser la fiche Google My Business: Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche sont complètes, à jour et précises.
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Solliciter activement des avis: Développez une stratégie pour encourager vos clients satisfaits à laisser des avis. Vous pouvez utiliser un lien d’avis Google personnalisé pour faciliter le processus. On en retrouve de plus en plus sous forme d’autocollants sur les comptoirs des commerces. Ils sont certes pratiques mais du fait de leur généralisation on a tendance à s’y habituer et à ne plus vraiment y faire attention.
- Avec MyTIBO, découvrez comment nous sollicitons intelligemment pour des commentaires Google et autres sondages et sans action de votre part afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre marque
- Répondre systématiquement aux avis: Prenez le temps de répondre de manière personnalisée à tous les avis, positifs comme négatifs. Cela montre votre engagement envers la satisfaction client.
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Analyser et agir sur les retours: Organisez des réunions régulières pour analyser les avis reçus et identifier des axes d’amélioration pour vos produits ou services.
- Avec MyTIBO, nous collectons tous les avis laissés sur Google (avec pour objectif de travailler sur les autres plateformes d’avis très rapidement) afin de vous faire des synthèses régulières et mieux comprendre les tendances en terme de ressentis de vos clients.
- Former vos équipes: Sensibilisez vos employés à l’importance des avis clients et formez-les à encourager les retours positifs.
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Maintenir une collecte régulière: Assurez-vous de collecter des avis de manière constante pour maintenir une note élevée et une image positive à long terme.
- Avec MyTIBO, nous savons si vos clients ont noté votre établissement ou pas, ainsi tout nouveau client fidèle sera systématiquement ciblé pour des notations. Les plus anciens eux pourront être sollicité pour aller plus loin (sondage, post instagram, etc..)
En mettant en œuvre ces stratégies, vous pourrez tirer le meilleur parti des avis Google tout en minimisant leurs limites potentielles.