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Comprendre la prévalence des commentaires défavorables sur Google
Indépendamment que l’expérience du client fut bonne ou moins bonne, quels sont les autres mécanismes qui amènent à des mauvaises notes ? Biais de négativité Le biais de négativité est un phénomène psychologique qui explique pourquoi les expériences négatives laissent souvent une empreinte plus forte que les positives. Les clients ont tendance à se souvenir…
