Avec MyTIBO, vous avez le choix entre:
- Un programme fidélité à points classique – Exemple 10 pizzas achetées = la 11ème offerte – essentiellement basé sur la fréquence d’achat.
- Un programme fidélité basé sur le montant dépensé – Tous les 100€ d’achat, vous avez un menu du jour à 10€ offert.
Il est également possible de faire une hybridation des 2 systèmes.
Mais d’abord voici une analyse des deux approches :
Programme basé sur la fréquence d’achat
Un programme de fidélisation basé sur la fréquence d’achat récompense les clients en fonction du nombre de fois qu’ils effectuent des achats, indépendamment du montant dépensé. (10 Menus du jour achetés, le 11ème offert)
Avantages :
- Encourage les visites régulières et les achats répétés
- Peut augmenter le taux de clients récurrents
- Adapté aux commerces avec des produits à faible coût unitaire
Inconvénients :
- Ne prend pas en compte la valeur des achats
- Peut favoriser les petits achats fréquents plutôt que les gros achats occasionnels
Programme basé sur le montant dépensé
Ce type de programme récompense les clients en fonction du montant total de leurs achats, quelle que soit la fréquence.
Avantages :
- Encourage les clients à dépenser davantage à chaque visite
- Peut augmenter le panier moyen
- Adapté aux commerces avec des produits à prix élevé
Inconvénients :
- Ne favorise pas nécessairement les visites fréquentes
- Peut désavantager les clients aux budgets plus modestes
Vous avez déjà un programme basé sur le montant dépensé en caisse ? Découvrez comment allez plus loin grâce à MyTIBO !
Comparaison et choix
| Critère | Fréquence d’achat | Montant dépensé |
|---|---|---|
| Objectif principal | Visites régulières | Augmentation du panier moyen |
| Type de commerce | Produits peu coûteux | Produits à prix élevé |
| Mesure clé | Taux de clients récurrents | Valeur totale des achats |
Le choix entre ces deux approches dépend de plusieurs facteurs :
- Nature du commerce : Un café peut privilégier la fréquence, tandis qu’un magasin de vêtement se concentrera sur le montant dépensé (on achète des vêtements logiquement moins souvent que l’on prend son café).
- Objectifs commerciaux : Si l’objectif est d’augmenter le trafic en magasin, la fréquence sera préférée. Pour maximiser les revenus par client, le montant dépensé sera plus pertinent.
- Comportement d’achat des clients : Analyser les habitudes d’achat actuelles peut aider à choisir l’approche la plus adaptée.
Approche hybride grâce à MyTIBO
Une solution efficace consiste souvent à combiner les deux approches en récompensant à la fois la fréquence et le montant des achats ou plutôt en les combinant.
Et pour cela on va utiliser la méthode RFM pour :
- Récence (à quand remonte le dernier achat réalisé par le client)
2. Fréquence, la périodicité des visites du clients (de ses transactions)
3. Montant, soit la valeur en euros des achats
Les campagnes marketing et publicitaires sont ensuite conçues et déployées en s’appuyant directement sur cette classification détaillée. Cette méthode ciblée présente généralement une efficacité accrue pour chaque segment de clientèle, optimisant ainsi le retour sur investissement des actions promotionnelles.
En conclusion, le choix entre un programme basé sur la fréquence d’achat ou le montant dépensé dépend des spécificités de l’entreprise et de sa clientèle. Une approche hybride peut offrir le meilleur des deux mondes, en encourageant à la fois les visites régulières et l’augmentation du panier moyen.